1. Plazo de Devolución
Nuestros clientes disponen de un plazo de 20 días naturales, a contar desde la fecha de envío del repuesto, para solicitar su devolución.
2. Condiciones del Producto
Para que la devolución sea aceptada, el repuesto debe cumplir con las siguientes condiciones básicas:
– Debe estar en buen estado, sin signos de uso, instalación, grasa o daños.
– No debe haber sido montado, alterado o manipulado de ninguna forma.
– El producto puede ser devuelto sin necesidad de conservar el embalaje o etiquetas originales, siempre que se mantenga en condiciones que permitan su reventa.
Importante: La garantía de cada producto puede variar según el tipo de repuesto o fabricante. En caso de dudas, el cliente puede consultar la garantía específica de su artículo antes o después de la compra.
3. Compras Mal Efectuadas (leer atentamente)
La empresa siempre proporciona toda la información necesaria junto a imágenes reales o ilustrativas, según cada caso.
Por lo tanto, el cliente es 100% responsable de leer y revisar detenidamente la descripción y las imágenes antes de finalizar la compra. En caso de duda, puede solicitar una llamada y un asesor se comunicará a la brevedad para confirmar la compatibilidad del repuesto.
No nos hacemos responsables por compras mal efectuadas cuando la información brindada fue clara y suficiente. Cualquier posible solución o excepción quedará a criterio exclusivo de la empresa, dependiendo del caso particular.
4. Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de:
– Email: repavenida@hotmail.com
– Teléfono: +598 91990375
Debe proporcionar su número de pedido y el motivo de la devolución.
5. Costos de Envío de la Devolución
Los costos de envío correrán por cuenta del cliente, excepto cuando la devolución se deba a un error de nuestra parte (por ejemplo, pieza incorrecta o defecto de fábrica comprobado).
6. Proceso de Reembolso o Cambio
Una vez recibido el repuesto y verificado que cumple las condiciones establecidas (generalmente en un plazo de 3 a 5 días hábiles), procederemos a realizar el cambio del producto buscando siempre ser la mejor solución para el cliente.
En última instancia, podrá realizarse la devolución total del importe de la compra (no incluye el valor del envío), lo que podrá demorar entre 7 y 22 días hábiles, según los plazos administrativos y bancarios correspondientes.