1. Plazo de Devolución

Nuestros clientes disponen de un plazo de 20 días naturales, a contar desde la fecha de envío del repuesto, para solicitar su devolución.

Alcance de la Política de Devoluciones El plazo de 20 días naturales se otorga exclusivamente para casos de:

• Errores de despacho (recibió algo distinto a lo comprado).

• Defectos de fábrica comprobados.

• Incompatibilidad técnica no advertida en la descripción del producto. No se aceptan devoluciones por desistimiento, cambio de opinión o errores de diagnóstico del cliente si el repuesto entregado coincide con la información brindada en la web.

2. Condiciones del Producto

Para que la devolución sea aceptada, el repuesto debe cumplir con las siguientes condiciones básicas:

– Debe estar en buen estado, sin signos de uso, instalación, grasa o daños.
– No debe haber sido montado, alterado o manipulado de ninguna forma.
– El producto puede ser devuelto sin necesidad de conservar el embalaje o etiquetas originales, siempre que se mantenga en condiciones que permitan su reventa.

Importante: La garantía de cada producto puede variar según el tipo de repuesto o fabricante. En caso de dudas, el cliente puede consultar la garantía específica de su artículo antes o después de la compra.

3. Compras Mal Efectuadas (leer atentamente)

La empresa siempre proporciona toda la información necesaria junto a imágenes reales o ilustrativas, según cada caso.

Por lo tanto, el cliente es 100% responsable de leer y revisar detenidamente la descripción y las imágenes antes de finalizar la compra. En caso de duda, puede solicitar una llamada y un asesor se comunicará a la brevedad para confirmar la compatibilidad del repuesto.

No nos hacemos responsables por compras mal efectuadas cuando la información brindada fue clara y suficiente. Cualquier posible solución o excepción quedará a criterio exclusivo de la empresa, dependiendo del caso particular.

“Si el repuesto entregado coincide con la información brindada y el error es de selección por parte del cliente, se aplicarán las condiciones de Compra Mal Efectuada”.

La empresa no se hace responsable por repuestos adquiridos para “probar” si solucionan una falla en el vehículo. Si la información brindada fue clara y el producto enviado es el correcto, no habrá lugar a devolución por el simple hecho de que el cliente ya no necesite la pieza. Cualquier excepción será evaluada por la empresa y, de aceptarse, podrá generar un cargo por gestión administrativa o re-stockeo.

4. Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de:

– Email: repavenida@hotmail.com
– Teléfono: +598 91990375

Debe proporcionar su número de pedido y el motivo de la devolución.

5. Costos de Envío de la Devolución

Los costos de envío correrán por cuenta del cliente, excepto cuando la devolución se deba a un error de nuestra parte (por ejemplo, pieza incorrecta o defecto de fábrica comprobado).

6. Proceso de Reembolso o Cambio

Una vez recibido el repuesto y verificado que cumple las condiciones establecidas (generalmente en un plazo de 3 a 5 días hábiles), procederemos a realizar el cambio del producto buscando siempre ser la mejor solución para el cliente.

En última instancia, podrá realizarse la devolución total del importe de la compra (no incluye el valor del envío), lo que podrá demorar entre 7 y 22 días hábiles, según los plazos administrativos y bancarios correspondientes.

7. Recepción de Artículos Incorrectos (Error de Despacho) En caso de que el cliente reciba un producto que no coincida con la información, imágenes o especificaciones brindadas por la empresa al momento de la compra, Repuestos Avenida procederá con la gestión inmediata del cambio para enviar el artículo correcto.

Sin embargo, para que esta garantía de satisfacción sea válida, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• Plazo Estricto: La notificación del error debe realizarse dentro del plazo de 20 días naturales mencionado en el punto 1.

• Responsabilidad de Verificación: Es responsabilidad del cliente inspeccionar el repuesto inmediatamente al recibirlo. Una vez vencido el plazo de 20 días, la empresa no tendrá obligación legal ni comercial de realizar cambios, devoluciones o reclamos, sin excepción.

• Estado del Producto: El repuesto debe permanecer sin signos de instalación o manipulación, tal como se detalla en el punto 2.

Nota Importante: Transcurrido el periodo de devolución establecido, se entiende que el cliente está conforme con el producto recibido y la empresa no podrá tomar ninguna posición para resolver inconvenientes derivados de una falta de revisión oportuna.